Wie mache ich eine Rücksendung?Aktualisiert a month ago

Wir bieten Ihnen immer ein 30-tägiges Rückgaberecht, sodass Sie genügend Zeit haben, Ihr Produkt in Ruhe auszuprobieren. Dies gilt für alle Produkte, mit Ausnahme von individuell angepassten Produkten.

Auf dieser Seite erklären wir Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie eine Rücksendung registrieren und Ihr Produkt einfach und unkompliziert an uns zurückschicken.

Wichtige Informationen – bitte vor der Rücksendung lesen:

Das Produkt und die Originalverpackung müssen unversehrt sein. Bedienungsanleitungen und Zubehörteile müssen vollständig in der Verpackung enthalten sein. Das Produkt darf zur Prüfung von Funktion und Größe getestet werden, darf jedoch keine Gebrauchsspuren aufweisen. Bei direktem Hautkontakt ist eine Schutzschicht erforderlich, z. B. eine Socke beim Testen einer Fersenkappe oder eine dünne Hose beim Anprobieren einer Kniebandage. Rücksendungen von Produkten, die nicht mehr neuwertig sind, können abgelehnt werden.

Wir erheben eine Rücksendegebühr von 9 Euro, um die Bearbeitungs- und Versandkosten im Zusammenhang mit der Rücksendung zu decken. Diese wird von der beim Kauf gewählten Zahlungsmethode abgezogen.

Bei der Rücksendung von Produkten, die im Mehrfachkauf erworben wurden, wird der Rabatt angepasst, wenn die Bedingungen nicht mehr erfüllt sind, und die Rückerstattung erfolgt auf Grundlage des regulären Preises. Weitere Informationen finden Sie in unseren Kaufbedingungen.

Anleitung für die Rücksendung:

1. Rücksendung registrieren: Melden Sie sich auf unserer Webseite an und registrieren Sie Ihre Rücksendung über Mein Konto. Alle Rücksendungen müssen registriert werden, bevor sie zurückgeschickt werden, damit wir sie korrekt bearbeiten können.   oder
2. Genehmigt oder abgelehnt: Nachdem Sie Ihre Rücksendung registriert haben, werden wir Ihre Anfrage entgegennehmen und prüfen. Sie erhalten anschließend weitere Anweisungen per E-Mail, sobald die Rücksendung überprüft wurde.
3. Rücksendung vorbereiten und abgeben: Bei einer genehmigten Rücksendung senden wir Ihnen einen Versandaufkleber zu, entweder in Form eines QR-Codes oder als PDF, den Sie verwenden können, wenn Sie das Paket bei Ihrem nächstgelegenen Paketshop abgeben.
4. Eingang Ihrer Rücksendung: Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, überprüfen wir den Zustand des Produkts und informieren Sie, sobald die Rücksendung bearbeitet wurde.
5. Rückerstattung: Sobald die Rücksendung bei uns abgeschlossen ist, erstatten wir Ihre Zahlung über dieselbe Zahlungsmethode zurück, die beim Kauf verwendet wurde.