Hvordan returnerer jeg et produkt til jer?Opdateret a month ago
Vi tilbyder altid 30 dages åbent køb, hvilket giver dig god tid til at afprøve dit produkt i ro og mag. Dette gælder alle produkter, undtagen individuelt tilpassede produkter.
På denne side forklarer vi trin for trin, hvordan du registrerer en retur og sender dit produkt tilbage på en enkel og smidig måde.
Vigtig information – læs dette, før du returnerer:
Produktet og originalemballagen skal være intakte. Brugsanvisninger og tilbehør skal være tilbage i emballagen. Produktet må prøves for funktion og størrelse, men må ikke vise brugsspor. Ved direkte kontakt med huden kræves et beskyttende lag, f.eks. strømper ved test af hælkop eller tynde bukser ved knæstøtte. Returnering af produkter, der ikke er i ny stand, kan blive afvist.
Vi opkræver et returgebyr på 69 kroner for at dække håndterings- og fragtomkostninger i forbindelse med returneringen. Dette fratrækkes den betalingsmetode, der blev valgt ved købet.
Ved returnering af produkter købt med mængdetilbud justeres rabatten, hvis betingelserne ikke længere opfyldes, og tilbagebetaling sker ud fra normalprisen. Læs mere i vores købsbetingelser.
Instruktion ved retur:
- Registrer din retur: Log ind på hjemmesiden, og via Mine sider registrerer du din retur. Alle returneringer skal registreres, før de sendes tilbage, for at vi kan håndtere dem korrekt.
eller 
- Godkendt eller afvist: Når du har registreret din retur, vil vi modtage og gennemgå din forespørgsel. Du vil derefter få yderligere instruktioner via e-mail, så snart returen er blevet vurderet.
- Forbered og indlever din retur: Ved en godkendt retur vil en fragtlabel blive sendt til dig på mail, enten som en QR-kode eller en PDF, som du kan bruge, når du indleverer pakken hos dit nærmeste postudleveringssted. Fragtlabelen sendes i en separat mail fra postleverandøren.
- Modtagelse af din retur: Når vi har modtaget din pakke, kontrollerer vi produktets stand og informerer dig, når returen er behandlet.
- Tilbagebetaling: Så snart returen er behandlet hos os, krediterer vi din betaling via samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet.